达观精神｜2020年第一届全员培训会议

2020年第一届全员培训大会

2020年8月13日下午14:00，2020年第一届全员培训大会在正果万安园园区芙蓉厅如期举行。

随着《吉康之歌》奏响，2020年第一届全员培训大会拉开序幕。全体人员共唱企业歌曲，激昂的歌声响彻会场，全体员工以饱满的热情参加了本次培训大会。

全体齐唱《吉康之歌》

01

会议的第一项是张丽磊总监为大家作新客服中心服务流程培训。

张总监从功能说明、服务流程、岗位说明、管理细则等四个板块向我们展示一个全新的客服中心。

张总监培训新客服中心服务流程

功能说明

新客服中心最大的变化是采用无柜台开放式布局，万安园是在殡葬行业首个采用这种没有柜台的服务，这是一种学习求变能力和对外机制的颠覆，解决的是人与人之间的关系。体现了吉康集团“亲近自然”的企业文化。

前后台顾问式销售更是站在专业角度和客户利益角度提供专业意见和解决方案以及增值服务，使客户能够作出对产品或服务的正确选择。

全智能化服务设备为新客服中心做了全新的技术升级，实现了VR全景选碑，智能化自主下单等。

全新休闲餐饮服务为客户提供精美的定制化餐饮，客户可自选饮料点心等。

服务流程 新客服中心制定了完善的统一的服务流程，使服务更加规范化，秩序化。

岗位说明岗位分工明确，各个岗位各司其职，齐心协力为顾客带来更好地服务。

管理细则新客服中心规范细致的管理，全员按照制度和流程执行。令行禁止，心悦诚服。

02

会议的第二项是杨歌副主任为大家作员工手册的培训。

杨主任培训员工手册

《员工手册》是员工尤其是新员工了解公司机制、状况、文化的最直接载体。公司不断地对员工手册进行培训，温故知新，在这个过程中，让员工对公司的制度进行更深的了解，让文化根植于心。

03

紧接着是蔡海军副总经理作会议发言。

蔡总作会议发言

本次发言，蔡总就“企业文化催生经营模式的裂变”谈从客服中心的空间艺术看文化落地与管理运维。

新客服中心体现了儒、释、道文化的大融合。

以“没有柜台的服务”体现儒家思想，以“禅意艺术空间”体现佛家智慧，以“自然景观升级”体现道家思想。

客服中心的升级催生企业文化的重新注解。建立在佛文化基础之上的三教归一文化，并因此影响我们的产品、服务、行为和企业形象，定位我们的各项工作。

蔡总还分享了高效企业文化系统可以解决的三种问题。

高效的企业文化并不是几句口号、几块展板、几条横幅，这仅仅是表象。而高效的企业文化能够稳定队伍解决问题。

大道至简无为而治，解决环境艺术和环境匹配的问题；

因果敬畏之心，解决不偷心不偷懒的问题；

忠孝礼仪仁智信，解决服务能力和团队建设的问题，营造“感动服务”的至高境界。

发言结尾，蔡总预祝在新环境模式下取得新突破，实现服务能力和业绩的双增长！

04

会议第四项，由胡慧兰总经理对会议进行总结发言。

胡总作会议总结发言

胡总表示，因疫情的原因今年的全员培训都放在了各部门进行，直至8月份我们达观公司组织了今年开工以来第一次全员培训大会。

在本次培训大会之前，在主席的亲自组织下，召集新销售大厅相关联部门干部开了一次“两新会议”。

何为两新会议？

一是“新形势”，二是“万安园的新经营模式”。本次培训会是继“两新会议”精神的一个具体落实。

胡总与大家分享在“两新会议"中的重要内容：

1.新形势

2.万安园的“新经营模式”

“新形势”就是摆在我们所有达观人面前的挑战，何去何从，变则生，不变则亡。

“新经营模式”，其核心内涵是“新思想”——达观改变和颠覆的是传统殡葬行业以买墓地为主的经营模式，达观公司卖的是服务+产品+文化。我们以客户为中心，以人性化的、温馨的、贴心的、高标准化的、高质量的服务，服务向内求，为客户提供完全不同的消费体验，进而向客户传达达观公司的企业文化、达观的核心价值观、达观的文化传承和达观的爱。

最后，胡总鼓励全体达观家人，时势造英雄，幸福是奋斗出来的，坚信只要我们做好自己，紧跟以集团主席和总裁为核心的领导班子，努力拼搏，团结一心，达观的新成绩、新辉煌一定是我们这一代达观人创造的，幸福也一定最终属于我们！

吉康人，有达观的心！

吉康伙伴一条心，

一条心，心相印，

美好生活空间我们创成。

亲近、自然、崇尚、达观，

这是我们的目标。

坚定、多元、继承、创新，

这是我们的信条。

亲近自然，崇尚达观。关爱生命，传承文明。